Какую гарантию мы предоставляем на свои товары?

На все товары, представленные на нашем сайте, действует официальная полная гарантия от производителя. 
Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон, входящий в стандартную комплектацию оборудования. 
При получении товара обязательно проверяйте комплектность и отсутствие видимых дефектов товара.
Сроки гарантии для разных видов инструментов устанавливаются на 12 месяцев.

Что подразумевается под полной гарантией?

Компания TopTools обязуется при наступлении гарантийного случая выполнить бесплатный ремонт оборудования в течение 7 дней (без учета времени пересылки), а если это невозможно, то заменить оборудование новым.

Гарантийный ремонт осуществляется в том случае, когда в процессе диагностики в авторизованном сервисном центре был выявлен брак изготовителя или иной дефект, возникший по независящим от пользователя обстоятельствам. 

Для рассмотрения претензии на гарантийный ремонт пользователь обязательно должен предоставить гарантийный талон, заполненный надлежащим образом: 
без исправлений, со штампом продавца, указанием даты продажи и подписью клиента.

В каких случаях покупателю может быть отказано в гарантийном обслуживании?

Компания TopTools не принимает оборудование на гарантийное обслуживание при наличии хотя бы одного из следующих условий:

- гарантийный талон отсутствует или заполнен ненадлежащим образом;
- были нарушены требования инструкции по безопасности;
- инструмент был использован не по назначению;
- были превышены допустимые эксплуатационные нагрузки и/или произошел перегрев устройства;
- разборка и ремонт были произведены лицами, не имеющими на то полномочий;
- имеются механические повреждения изделия;
- возникли дефекты, вызванные засорением узлов и компонентов, несвоевременной заменой расходных материалов, использованием расходных материалов низкого качества или не предназначенных для данного типа устройства;
- оборудование подверглось воздействию повышенной влажности или попавших на него жидкостей;
- не были соблюдены правила транспортировки и хранения.

На какие детали гарантия не распространяется?

Производитель не выполняет гарантийный ремонт и/или замену следующих деталей и компонентов:

- расходных материалов;
- быстро-изнашиваемых деталей (пластиковые части корпуса, зарядное устройство в сборе и т. п.);
- двигателя, если он вышел из строя вследствие засорения или перегрузки;
- сетевого выключателя, если на нем имеются следы приложения чрезмерных усилий или загрязнения;
- деталей, подвергшихся интенсивной эксплуатации.

Этот список может отличаться для разных типов изделий. Он приводится в гарантийном талоне, прилагаемом к каждому устройству.
Гарантия также не распространяется на профилактическое обслуживание (чистку, регулировку, смазку, замену расходных материалов).

В случае отказа в гарантийном обслуживании расходы на доставку в сервисный центр и проведение диагностики покрываются за счет заказчика.

Не гарантийный ремонт и профилактическое обслуживание оплачиваются отдельно по предварительному согласованию.

Срок гарантии продлевается на время нахождения изделия в гарантийном ремонте.

Куда обращаться в случае наступления гарантийного случая?

При возникновении неисправностей оборудования звоните на любой из номеров нашего Call-центра, указанные в верхней части сайта и на странице «Контакты».
Координацией отправки в авторизованный сервисный центр занимаются наши менеджеры.

Можно ли вернуть купленный товар?

Вы можете вернуть товар надлежащего качества, который не был в эксплуатации, в течение 14 дней с момента покупки. Это право гарантировано Законом Украины «О защите прав потребителей».

Для осуществления возврата должны быть соблюдены следующие условия:

- на товаре нет следов эксплуатации;
- сохранена полная комплектация товара и не нарушена целостность упаковки;
- сохранены все ярлыки и заводская маркировка.
- при возврате товара все расходы, связанные с его обратной пересылкой, несет покупатель.
При возникновении любых вопросов, связанных с гарантией на оборудование, обращайтесь к нашим менеджерам.